Accueil du public
Programme de formation Accueil du Public
Intitulé : Accueil du public
Public : tous publics
Pré-requis : aucun
Objectifs
- Maîtriser sa communication
- Adopter les bons gestes
- Prendre conscience d’être un vecteur essentiel de l’image de l’entreprise
Contenu
- Rappel de l’importance de l’accueil
- Les meilleures techniques de communication
- L’accueil physique des visiteurs
- L’accueil téléphonique
- Gestion des situations délicates.
Moyens pédagogiques
- Formation en face à face
- Alternance d’apports théoriques et pratiques
- Mises en situation, jeux de rôle sous forme d’ateliers.
Durée : 2 journées
Suivi et évaluation
- Exercices et ateliers de mise en œuvre tout au long de la formation, validés par l’intervenant.
- Attestation de formation remise au stagiaire.
- Questionnaire d’évaluation à chaud.