Accueil du public

Programme de formation

Intitulé : Accueil du public
Public : tous publics
Pré-requis : aucun

Objectifs
  • Maîtriser sa communication
  • Adopter les bons gestes
  • Prendre conscience d’être un vecteur essentiel de l’image de l’entreprise
Contenu
  • Rappel de l’importance de l’accueil
  • Les meilleures techniques de communication
  • L’accueil physique des visiteurs
  • L’accueil téléphonique
  • Gestion des situations délicates.
Moyens pédagogiques
  • Formation en face à face
  • Alternance d’apports théoriques et pratiques
  • Mises en situation, jeux de rôle sous forme d’ateliers.
Durée : 2 journées
Suivi et évaluation
  • Exercices et ateliers de mise en œuvre tout au long de la formation, validés par l’intervenant.
  • Attestation de formation remise au stagiaire.
  • Questionnaire d’évaluation à chaud.

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